DI kaip rentgenas

Prieš kelerius metus kas ketvirtį ruošdavau ataskaitą. Trisdešimt skaidrių, maždaug dvi savaitės darbo, tvarkingi grafikai. Vieną kartą pabandžiau išsiaiškinti, kas ją iš tikrųjų skaito, ir aiškaus atsakymo negavau. Ataskaitą vis tiek dariau toliau, nes taip buvo priimta ir nes dvi savaitės darbo atrodė kaip įrodymas, kad dalykas rimtas.

Šiandien tokia pati ataskaita paruošiama per keturias minutes su dirbtiniu intelektu (DI). Ir čia prasideda tikroji istorija. Kai darbas atpinga beveik iki nulio, staiga visi pamato, kad jo niekam ir nereikėjo. Man tai buvo nemalonu ne dėl mašinos, o dėl tų dviejų savaičių per ketvirtį.

Kas yra tas rentgenas

DI kaulo nesulaužo. Jis tik parodo lūžį, kuris ten buvo ir vakar, ir užpernai.

Danų antropologas Dennis Nørmark ir filosofas Anders Fogh Jensen tokią veiklą pavadino pseudodarbu. Tai užsiėmimas, kuris atrodo kaip darbas, užima kalendorių, sukuria failų, bet nieko nepakeičia rezultate. Iki šiol jį buvo lengva slėpti, nes jis kainavo laiko, o laikas atrodė kaip įrodymas.

Nuotraukoje matosi trys sluoksniai. Pirmas: dokumentai, kurių niekas neskaito. Ataskaitos, santraukos, suvestinės, keliaujančios iš vieno aplanko į kitą. Antras: susirinkimai, kurie egzistuoja tik tam, kad kas nors jaustųsi informuotas. Jų turinį dabar per minutę parašo mašina, ir tada matai, kiek jo iš tikrųjų buvo. Trečias, pats nepatogiausias: tarpiniai žingsniai. Perrašymai, formatavimai, vertimai iš vieno šablono į kitą. Jie atsirado ne todėl, kad reikėjo, o todėl, kad kažkam kitaip buvo per sunku.

Patikrinimas paprastas. Paimk bet kurį pasikartojantį darbą ir paklausk, kas nutiktų, jei jo šį kartą tiesiog nebūtų. Jei atsakymas yra „kažkas paskambintų“, darbas tikras. Jei atsakymas yra „niekas nepastebėtų“, turi diagnozę.

Kodėl į šitą nuotrauką nemalonu žiūrėti

Rentgenas negydo. Jis tik rodo, ir rodo be jokio takto.

Dažnai pseudodarbas yra ne blogo žmogaus kaltė, o senos sistemos liekana. Kartais tai net visas kažkieno pareigybės aprašymas, kurį tas žmogus gavo įsidarbindamas. Todėl atsakymas beveik niekada nėra „atleiskime tą žmogų“. Atsakymas yra duoti jam tikrą problemą, o tikrų problemų įmonėse netrūksta.

Ir dar viena vieta, kur lengva apsigauti. DI puikiai gamina pseudodarbą greičiau. Jei anksčiau per savaitę parašydavai vieną nereikalingą dokumentą, dabar parašysi dešimt, ir jie bus gražesni. Rentgenas padeda tik tada, kai į nuotrauką kas nors pažiūri.

Kur šitą rėmą naudoju

Nuo jo pradedu pranešimą HR Week Lietuva rugsėjį. Ne nuo įrankių, o nuo klausimo, ką tie įrankiai apšviečia.

Kai manęs klausia, nuo ko pradėti su DI, neieškau naujo įrankio. Prašau atsiversti praėjusios savaitės kalendorių ir pažymėti, kas iš to būtų pastebėta, jei paprasčiausiai nebūtų padaryta. Sąrašas paprastai būna nemalonaus ilgio, o mano paties buvo ilgesnis, nei tikėjausi.

Savo darbe laikausi vienos taisyklės: jei DI kokią nors užduotį atlieka labai gerai ir labai greitai, tai ne pergalė, o klausimas, kodėl ta užduotis apskritai buvo mano savaitėje.

Vieno dalyko nesupratau iš karto ir sumokėjau už tai vienu sugadintu pokalbiu. Nuotraukos negalima rodyti žmogui prieš tai, kai jam pasiūlai, ką daryti toliau. Kitaip tai ne diagnozė, o kaltinimas, ir pokalbis baigiasi ten pat. Man prireikė vieno karto, kad tai išmokčiau, ir aš to karto vis dar gailiuosi.

DI nepavogė to darbo. Jis tik parodė, kad darbo ten nebuvo.