Užduočių automatizavimas ar sprendimų sustiprinimas

Vieną vakarą susirašiau, ką pats per pusmetį dariau su dirbtiniu intelektu. Išėjo keturiolika dalykų, ir iš pradžių tai atrodė gražiai. Tada prie kiekvieno pabandžiau įrašyti, kas dėl jo pasikeitė. Prie penkių punktų neturėjau ką parašyti. Ne todėl, kad nieko nebūtų pasikeitę, o todėl, kad niekada to nematavau ir nė karto neatsigręžiau.

Keturiolika bandymų nėra strategija. Tai hobis, tik apmokamas.

Tą patį matau ir įmonėse. Rinkodara turi savo įrankį, klientų aptarnavimas bando kitą, o finansuose vienas žmogus pats susirašė kažką naudingo ir niekam nepasakė. Klausimas, kas dėl to pasikeitė, beveik visada sulaukia tylos.

Dvi dėžės, kurios atrodo panašiai

Beveik viskas, ką darome su DI, telpa į dvi dėžes. Jos elgiasi visiškai skirtingai, ir būtent todėl jas verta atskirti prieš perkant bet ką.

Automatizavimas tinka ten, kur užduotis kartojasi ir turi teisingą atsakymą. Sąskaitų suvedimas, dokumentų rūšiavimas, pirmas vertimo juodraštis, duomenų perkėlimas iš vienos formos į kitą. Tikslas yra išimti žmogų iš grandinės, o matuojama laiku ir klaidų skaičiumi.

Sustiprinimas tinka ten, kur reikia apsispręsti. Kokią kainą siūlyti. Ką samdyti. Kurį projektą stabdyti. Čia DI nieko nenusprendžia, jis tik praplečia vaizdą: parodo daugiau variantų, suranda kontrargumentą, perskaito tai, ko nespėtum perskaityti. Tikslas yra geresnis sprendimas, o ne greitesnis.

Skirtumą pamatyti lengva. Jei du protingi žmonės gali pažiūrėti į tą patį rezultatą ir nesutarti, tai sprendimas. Jei nesutarti nėra dėl ko, tai kartotinė užduotis.

Brangiausios klaidos gimsta tada, kai dėžės sumaišomos. Automatizuoji sprendimą ir gauni pasitikinčiu tonu pateiktą nesąmonę, kurios niekas nebepatikrina. Sustiprini kartotinę užduotį ir gauni brangų žaisliuką, kuris kas rytą pasiūlo tris variantus ten, kur reikėjo vieno mygtuko. Antrą klaidą padariau pats ir mokėjau už ją prenumerata tris mėnesius.

Kaip iš bandymų padaryti tvarką

Reikia trijų dalykų, ne dešimties.

1. Du sąrašai. Kas kartojasi ir kas sprendžiama. Rašo tie žmonės, kurie tą darbą dirba, ne vadovybė.
2. Savininkas kiekvienam punktui. Ne komanda, o žmogus su vardu. Jei savininko nėra, punktas iškrenta.
3. Ne daugiau kaip penki skaičiai visai įmonei. Du apie automatizavimą: kiek valandų per mėnesį atlaisvinta ir kiek klaidų grįžta atgal. Du apie sprendimus: per kiek dienų sprendimas priimamas ir kiek jų vėliau atšaukiama. Vienas apie naudojimą: kiek žmonių tuo naudojasi kas savaitę savo noru.

Penki skaičiai atrodo per mažai. Bet dvidešimt skaičių niekas neskaito, o penkis pamena visi.

Įspėjimas apie paskutinį skaičių: kai naudojimasis daromas privalomas, jis nustoja rodyti tiesą. Žmonės atsidaro įrankį, kad būtų užfiksuota, ir uždaro.

Kaip tai naudoju savo savaitėje

Kai prasideda pokalbis apie naują įrankį, pirmiausia klausiu, į kurią dėžę jis dedamas. Jei atsakymas yra „į abi“, vadinasi, dar nesuprantame, ką perkame, ir geriau tą pokalbį atidėti savaitei.

Pas save darau tą patį. Kartotinius dalykus atiduodu ir prie jų negrįžtu. Ten, kur reikia apsispręsti, DI naudoju kaip oponentą: prašau surasti tris priežastis, kodėl mano planas neveiks. Kartais viena iš trijų būna tokia, kad planą tenka perdaryti. Sprendimą vis tiek priimu pats, nes atsakomybės mašinai perduoti negalima, kad ir kaip norėtųsi.

Automatizavimas atlaisvina laiko. Sustiprinimas nusprendžia, ar tas laikas bus kam nors naudingas.